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Article 11 - Dysfonctionnements, déconnexions et bugs
Il arrive que vous subissiez un dysfonctionnement, une déconnexion ou un bug pendant une partie de cash game ou un tournoi. Le Site est bien conscient de la gêne occasionnée et fera toujours de son mieux pour résoudre le problème et le dédommager s'il y a lieu, c'est-à-dire en cas de problème dû à ses serveurs.
Vous pouvez, à tout moment contacter le support par mail et votre demande sera toujours examinée avec la plus grande attention. Les déconnexions sont toujours analysées en détail par le support client et, s'il y a lieu, les joueurs sont remboursés et/ou indemnisés sous 72 heures.
11.1 Si l'incident est dû au fonctionnement de l'ordinateur du joueur ou à sa connexion internet
Dans ce cas, le Site ne peut être tenu pour responsable de la gêne ou du préjudice occasionnés.
Si vous êtes en tournoi, vous passez automatiquement en mode "absent" et donc vous ne perd que vos blindes jusqu'au moment où vous récupérez votre connexion. Si de l'argent ou des jetons sont engagés sur la table au moment où se produit la déconnexion, ils ne peuvent malheureusement pas être récupérés si le coup en cours a été perdu.
Si vous êtes en cash game, vous passez en mode "absent". Votre argent est momentanément bloqué sur la table mais il vous est reversé automatiquement sur votre compte au bout de quelques minutes. Si de l'argent ou des jetons sont engagés sur la table au moment où se produit la déconnexion, ils ne peuvent malheureusement pas être récupérés si le coup en cours a été perdu.
11.2 Si la déconnexion provient des serveurs du Site
Si vous avez été lésé, la Société s'engage à vous rembourser dans les 72 heures dans les conditions exposées ci-après.
En tournoi
En tournoi, le droit d'entrée (buy in), les éventuelles recaves (rebuys) ainsi que la commission (rake) vous seront remboursés si vous étiez encore en course au moment de l'incident. Plusieurs cas peuvent se produire :
(i) Le tournoi auquel vous êtes inscrit n'a pas encore commencé : vous êtes remboursé. En cas d'inscription au moyen d'un ticket, il vous sera recrédité.
(ii) Le tournoi a commencé mais aucun joueur n'a encore été éliminé. Vous êtes remboursé. En cas d'inscription au moyen d'un ticket, il vous sera recrédité.
(iii) Un incident dû au serveur survient et le tournoi est interrompu alors qu'AU MOINS UN joueur a été éliminé :
a) Si les places payées n'ont pas encore été atteintes, une moitié de la dotation (prize-pool) est répartie entre les joueurs restants et l'autre moitié est répartie entre ces mêmes joueurs au prorata de leur tapis.
b) Si les places payées ont été atteintes :
* la commission ("rake") est remboursée aux joueurs encore en course ;
* chaque joueur reçoit le montant du prix correspondant à la prochaine place payée ;
* la moitié de la dotation restante est répartie équitablement entre les joueurs encore en course au moment de l'incident ;
* l'autre moitié de la dotation restante est répartie au prorata des tapis de chaque joueur.
En cash game
En cash game, votre argent est temporairement bloqué sur la table et vous sera restitué sur votre compte.
Fais tes calculs, regarde combien tu dois recevoir, envoie un mail et vérifie que la sommes créditée est la bonne.
